Privacybeleid

1. Inleiding

Punto de Padel hecht veel belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens en verwerkt deze gegevens op een zorgvuldige, veilige en transparante manier.

In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verwerken, hoe lang wij ze bewaren, met wie wij ze delen en welke rechten u heeft.

Dit privacybeleid is van toepassing op bezoekers van onze webshop, klanten, personen die contact met ons opnemen en personen die zich inschrijven voor onze communicatie of nieuwsbrief.

2. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is:

Punto de Padel
Lindenstraat 41
3980 Tessenderlo
België

E-mail: info@puntodepadel.be
Telefoon: 0477 07 89 54
Ondernemingsnummer: BE0831.740.752

Voor vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via bovenstaande gegevens.

3. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wij kunnen de volgende persoonsgegevens verwerken:

3.1 Gegevens die u zelf aan ons verstrekt

• naam en voornaam;
• factuuradres en leveringsadres;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• bestelgegevens;
• betaalinformatie en betaalstatus;
• accountgegevens indien u een account aanmaakt;
• berichten die u ons stuurt via e-mail, contactformulier, telefoon, sociale media of andere kanalen;
• retour-, garantie- en klachtgegevens;
• voorkeuren, opmerkingen of andere informatie die u vrijwillig aan ons bezorgt.

Wij bewaren geen volledige betaalkaartgegevens. Betalingen worden verwerkt via externe betalingsdienstverleners.

3.2 Gegevens die automatisch worden verzameld

Wanneer u onze webshop bezoekt, kunnen bepaalde technische gegevens automatisch worden verzameld, zoals:

• IP-adres;
• browser- en apparaatgegevens;
• datum en tijdstip van uw bezoek;
• bezochte pagina’s;
• klikgedrag;
• cookiegegevens;
• gegevens over hoe u onze webshop gebruikt.

Deze gegevens worden gebruikt voor de goede werking, beveiliging, analyse en verbetering van onze webshop, afhankelijk van uw cookievoorkeuren.

4. Waarom verwerken wij uw persoonsgegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Doel	Voorbeelden	Rechtsgrond
Bestellingen verwerken	aankoop registreren, betaling opvolgen, bestelling leveren	uitvoering van de overeenkomst
Klantenservice	vragen beantwoorden, retouren, klachten en garantie behandelen	uitvoering van de overeenkomst of gerechtvaardigd belang
Betalingen verwerken	betaalstatus controleren, fraude voorkomen	uitvoering van de overeenkomst, wettelijke verplichting of gerechtvaardigd belang
Levering organiseren	pakket verzenden, track & trace voorzien	uitvoering van de overeenkomst
Boekhouding en administratie	facturen, boekhoudkundige verwerking, fiscale verplichtingen	wettelijke verplichting
Beveiliging van de webshop	misbruik, fraude en ongeoorloofde toegang voorkomen	gerechtvaardigd belang
Verbetering van onze webshop	analyse van gebruik, technische optimalisatie	gerechtvaardigd belang of toestemming, afhankelijk van de gebruikte cookies
Marketing en nieuwsbrief	aanbiedingen, acties of nieuws versturen	toestemming of gerechtvaardigd belang voor bestaande klanten, voor zover wettelijk toegestaan
Juridische bescherming	geschillen, bewijsvoering, invordering of verdediging van rechten	gerechtvaardigd belang of wettelijke verplichting

Wanneer wij uw toestemming vragen, kunt u deze toestemming op elk moment intrekken.

5. Nieuwsbrief en commerciële communicatie

Wanneer u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief of commerciële communicatie, gebruiken wij uw e-mailadres om u nieuws, acties, aanbiedingen of informatie over onze producten te sturen.

U kunt zich op elk moment uitschrijven via de uitschrijflink in onze e-mails of door contact met ons op te nemen.

Als u klant bent bij Punto de Padel, kunnen wij u in bepaalde gevallen informatie sturen over gelijkaardige producten of diensten. U kunt zich hier altijd tegen verzetten.

6. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze webshop gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën om de website correct te laten werken, uw voorkeuren te onthouden, statistieken te verzamelen en, indien u daarvoor toestemming geeft, marketing en gepersonaliseerde advertenties mogelijk te maken.

Niet-noodzakelijke cookies, zoals analytische of marketingcookies, worden alleen geplaatst wanneer u daarvoor toestemming geeft, voor zover dit wettelijk vereist is.

U kunt uw cookievoorkeuren beheren via de cookie-instellingen op onze webshop.

Voor meer informatie verwijzen wij naar ons cookiebeleid of de cookie-instellingen op onze webshop.

7. Met wie delen wij uw persoonsgegevens?

Wij delen uw persoonsgegevens alleen wanneer dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening, wettelijke verplichtingen of gerechtvaardigde bedrijfsdoeleinden.

Uw gegevens kunnen worden gedeeld met:

• Shopify, als platform waarop onze webshop draait;
• betalingsdienstverleners;
• bezorgdiensten en logistieke partners;
• IT- en hostingdienstverleners;
• e-mail- en marketingdienstverleners, indien van toepassing;
• boekhouder, accountant of administratieve dienstverleners;
• klantenservice- of retourapplicaties, indien van toepassing;
• analyse- en advertentiepartners, alleen voor zover wettelijk toegestaan en afhankelijk van uw cookievoorkeuren;
• overheidsinstanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden.

Wanneer wij samenwerken met externe dienstverleners die persoonsgegevens in onze opdracht verwerken, nemen wij passende maatregelen om ervoor te zorgen dat zij uw gegevens veilig en vertrouwelijk behandelen.

8. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners die wij gebruiken, zoals Shopify of bepaalde apps en technologiepartners, kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat passende waarborgen worden toegepast, zoals een adequaatheidsbesluit, standaardcontractbepalingen of andere wettelijk erkende beschermingsmaatregelen.

9. Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze werden verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of gerechtvaardigd is.

In het algemeen hanteren wij de volgende bewaartermijnen:

Gegevens	Bewaartermijn
Bestel- en factuurgegevens	zolang wettelijk vereist voor boekhoudkundige en fiscale verplichtingen
Klantenservice, retouren en klachten	zolang nodig om uw verzoek te behandelen en eventuele geschillen op te volgen
Accountgegevens	zolang uw account actief is of totdat u verwijdering vraagt, tenzij wettelijke verplichtingen anders vereisen
Nieuwsbriefgegevens	totdat u zich uitschrijft of uw toestemming intrekt
Cookie- en analysegegevens	volgens de bewaartermijnen vermeld in onze cookie-instellingen of cookiebeleid
Gegevens voor juridische geschillen	zolang nodig voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechten

10. Hoe beschermen wij uw persoonsgegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging.

Deze maatregelen omvatten onder andere beveiligde verbindingen, toegangsbeheer, beperking van toegang tot persoonsgegevens en het gebruik van betrouwbare dienstverleners.

Geen enkel systeem is echter volledig vrij van risico. Als u vermoedt dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of dat er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

11. Uw rechten

U heeft, binnen de voorwaarden van de toepasselijke privacywetgeving, de volgende rechten:

• recht op informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens;
• recht op toegang tot uw persoonsgegevens;
• recht op verbetering van onjuiste of onvolledige gegevens;
• recht op verwijdering van uw persoonsgegevens;
• recht op beperking van de verwerking;
• recht op overdraagbaarheid van uw gegevens;
• recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
• recht om uw toestemming op elk moment in te trekken;
• recht om bezwaar te maken tegen direct marketing.

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens in dit privacybeleid.

Wij kunnen u vragen om uw identiteit te bevestigen voordat wij uw verzoek behandelen. Dit doen wij om te voorkomen dat uw gegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt.

12. Klacht indienen

Als u vindt dat wij uw persoonsgegevens niet correct verwerken, vragen wij u om eerst contact met ons op te nemen zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
België

Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

13. Links naar andere websites

Onze webshop kan links bevatten naar websites van derden, zoals sociale media, betaalproviders of externe partners.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de inhoud van websites van derden. Wij raden u aan om het privacybeleid van deze websites te raadplegen.

14. Wijzigingen aan dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld wanneer onze webshop, diensten, apps of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest recente versie van het privacybeleid is altijd beschikbaar op onze webshop.