Terugbetalingsbeleid
1. Inleiding
Bij Punto de Padel doen we ons best om kwalitatieve padelproducten te leveren die aan uw verwachtingen voldoen. Bent u toch niet tevreden over uw online aankoop, dan kunt u gebruikmaken van uw wettelijk herroepingsrecht volgens de voorwaarden hieronder.
Dit beleid geldt voor aankopen via onze webshop door consumenten. Voor aankopen door ondernemingen of professionele klanten kunnen andere voorwaarden gelden.
2. Wettelijk herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht om uw online aankoop binnen 14 kalenderdagen te herroepen zonder opgave van reden.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u, of een door u aangeduide derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat en afzonderlijk wordt geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de dag waarop u het laatste product ontvangt.
3. Hoe oefent u uw herroepingsrecht uit?
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons binnen de herroepingstermijn duidelijk informeren dat u de aankoop wenst te herroepen.
Dat kan via:
- het contactformulier op onze webshop;
- de herroepingsfunctie of herroepingsknop op onze webshop;
- e-mail of een andere duidelijke schriftelijke verklaring.
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- uw naam;
- uw e-mailadres;
- uw ordernummer;
- het product of de producten die u wenst te herroepen.
U hoeft geen reden op te geven voor uw herroeping.
Na ontvangst van uw herroepingsverzoek bezorgen wij u verdere instructies voor de retourzending.
4. Retourzending
Na het melden van uw herroeping heeft u 14 kalenderdagen de tijd om de producten terug te sturen.
De producten moeten worden teruggestuurd naar het retouradres dat wij u meedelen na uw retouraanvraag.
De directe kosten voor het terugzenden van de producten zijn voor rekening van de klant, tenzij wij uitdrukkelijk anders overeenkomen.
Wij raden aan om uw retourzending voldoende te beschermen en te verzenden met track & trace. Punto de Padel is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport naar ons.
5. Staat van de producten
U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat normaal ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Het product moet bij voorkeur compleet, proper en in de originele verpakking worden teruggestuurd, samen met alle labels, accessoires, stickers en handleidingen indien van toepassing.
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Voor padelproducten betekent dit onder andere:
- Een padelracket mag worden vastgenomen, visueel gecontroleerd en voorzichtig beoordeeld, maar mag niet gebruikt worden tijdens een training, wedstrijd of spelsessie als u een volledige terugbetaling verwacht.
- Rackets met speelschade, krassen, lakschade, balschade, beschadigde grip of andere gebruikssporen kunnen onderworpen worden aan een waardevermindering.
- Schoenen mogen binnenshuis gepast worden zoals in een winkel. Schoenen met gebruikssporen, vuil, slijtage of schade kunnen onderworpen worden aan een waardevermindering.
- Kleding mag gepast worden, maar moet proper, onbeschadigd en met de originele labels worden teruggestuurd.
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering aan te rekenen. In uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld bij duidelijke schade of intensief gebruik, kan deze waardevermindering oplopen tot het volledige aankoopbedrag.
6. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering indien de volledige bestelling wordt herroepen.
Eventuele extra kosten voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering worden niet terugbetaald.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van uw beslissing om de aankoop te herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
7. Omruiling
Wilt u een andere maat, kleur of ander product? Neem dan contact met ons op. Een omruiling is mogelijk afhankelijk van beschikbaarheid.
Als het gewenste product niet beschikbaar is, wordt de retour verwerkt volgens dit retour- en terugbetalingsbeleid.
8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet of kan beperkt zijn voor bepaalde producten, waaronder:
- producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- producten die om hygiënische redenen verzegeld waren en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, voor zover dit wettelijk van toepassing is;
- cadeaubonnen of digitale vouchers, voor zover wettelijk toegestaan.
Indien een uitzondering van toepassing is, wordt dit duidelijk vermeld bij het product of tijdens het bestelproces.
9. Beschadigde of fout geleverde producten
Ontvangt u een beschadigd, defect of verkeerd product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier en voeg duidelijke foto’s toe van het probleem en de verpakking.
Dit valt niet onder gewone herroeping, maar onder garantie, conformiteit of foutieve levering. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstelling of terugbetaling volgens de wettelijke regels.
10. Contactgegevens
Voor vragen over retouren, herroeping of terugbetaling kunt u contact opnemen met:
Punto de Padel
Lindenstraat 41
3980 Tessenderlo
België
E-mail: info@puntodepadel.be
Telefoon: 0477 07 89 54