Verzendbeleid
1. Algemeen
Bij Punto de Padel doen wij ons best om uw bestelling snel, zorgvuldig en betrouwbaar te verwerken en te verzenden.
Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen die geplaatst worden via onze webshop.
2. Leveringsgebied
Wij leveren standaard in België.
Leveringen naar andere landen zijn mogelijk indien deze optie beschikbaar is tijdens het afrekenen. De beschikbare verzendopties, verzendkosten en geschatte leveringstermijnen worden weergegeven tijdens het bestelproces.
Indien een bestelling niet naar het opgegeven land of adres kan worden verzonden, nemen wij contact met u op.
3. Verzendkosten
De verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenproces, vóór u uw bestelling definitief plaatst.
Voor bestellingen vanaf €75 bieden wij gratis standaardverzending in België aan, tenzij anders vermeld bij specifieke producten, acties of leveringsmethodes.
Eventuele extra kosten voor bijzondere leveringsmethodes, spoedlevering of leveringen buiten België worden duidelijk meegedeeld vóór het afronden van de bestelling.
4. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden verwerkt op werkdagen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.
Bestellingen die geplaatst worden op zaterdag, zondag of een feestdag worden normaal gezien de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Tijdens drukke periodes, acties, feestdagen of uitzonderlijke omstandigheden kan de verwerking iets langer duren.
5. Geschatte levertijd
De geschatte levertijd bedraagt normaal 3 tot 5 werkdagen voor producten die op voorraad zijn, tenzij anders vermeld bij het product of tijdens het bestelproces.
De leveringstermijn is indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende leveringstermijn werd overeengekomen.
Indien een product tijdelijk niet op voorraad is of indien de levering vertraging oploopt, brengen wij u zo snel mogelijk op de hoogte.
Wanneer geen specifieke leveringstermijn werd afgesproken, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, behoudens overmacht of een andere wettelijke uitzondering.
6. Leveringsadres
De bestelling wordt geleverd op het adres dat u tijdens het bestelproces opgeeft.
U bent verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van uw leveringsgegevens. Controleer daarom steeds zorgvuldig uw naam, straat, huisnummer, postcode, gemeente, land, e-mailadres en telefoonnummer.
Indien een pakket niet geleverd kan worden door foutieve of onvolledige gegevens die door de klant werden ingevoerd, kunnen eventuele extra verzendkosten of kosten voor een nieuwe levering aan de klant worden doorgerekend.
7. Track & trace
Na verzending van uw bestelling ontvangt u, indien beschikbaar, een verzendbevestiging met een track & trace-link of trackingnummer.
Via deze link kunt u de status van uw levering opvolgen.
Let op: de informatie van de vervoerder is indicatief en kan soms met vertraging worden bijgewerkt.
8. Ontvangst van uw bestelling
Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Ontvangt u een beschadigd pakket, een verkeerd product of ontbreekt er iets aan uw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en bezorg ons duidelijke foto’s van:
- de buitenkant van het pakket;
- de binnenverpakking;
- het beschadigde of fout geleverde product;
- het verzendlabel;
- uw ordernummer.
Zo kunnen wij het probleem correct onderzoeken en een passende oplossing voorstellen.
9. Beschadigde of verloren zendingen
Punto de Padel blijft verantwoordelijk voor de levering van uw bestelling tot het moment waarop u, of een door u aangeduide derde die niet de vervoerder is, het pakket fysiek in ontvangst neemt.
Indien uw bestelling beschadigd aankomt of verloren lijkt te zijn tijdens de verzending naar u, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij onderzoeken het probleem met de vervoerder en zoeken naar een passende oplossing, zoals vervanging, nieuwe levering of terugbetaling, afhankelijk van de concrete situatie.
U hoeft zelf geen claim in te dienen bij de vervoerder voor schade of verlies tijdens de levering van uw bestelling naar u.
10. Niet-thuis of afhaalpunt
Indien u niet thuis bent op het moment van levering, kan de vervoerder het pakket opnieuw aanbieden, leveren bij een afhaalpunt of achterlaten volgens de mogelijkheden van de vervoerder.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het pakket tijdig af te halen wanneer het naar een afhaalpunt wordt gebracht.
Indien een pakket niet tijdig wordt afgehaald en daardoor naar ons wordt teruggestuurd, nemen wij contact met u op. Eventuele kosten voor een nieuwe verzending kunnen aan de klant worden doorgerekend, tenzij de niet-levering aan Punto de Padel of de vervoerder te wijten is.
11. Retouren en herroeping
Wilt u een product retourneren of gebruikmaken van uw wettelijk herroepingsrecht? Raadpleeg dan ons retour- en terugbetalingsbeleid.
De voorwaarden, termijnen, retourprocedure, eventuele waardevermindering en terugbetaling worden daar verder uitgelegd.
12. Overmacht
Punto de Padel is niet aansprakelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals stakingen, extreme weersomstandigheden, transportproblemen, technische storingen, overheidsmaatregelen, piekperiodes bij vervoerders of andere vormen van overmacht.
Wanneer zo’n situatie zich voordoet, doen wij ons best om u zo snel mogelijk te informeren en samen naar een redelijke oplossing te zoeken.
13. Contact
Heeft u vragen over uw levering, tracking of verzendstatus? Neem dan contact met ons op via:
Punto de Padel
Lindenstraat 41
3980 Tessenderlo
België
E-mail: info@puntodepadel.be
Telefoon: 0477 07 89 54
Contactformulier op onze contactpagina
Vermeld bij voorkeur altijd uw ordernummer, zodat wij uw vraag sneller kunnen behandelen.